برای راه‌اندازی اینستاگرام فروشگاهی دو مسیر متفاوت وجود دارد: ساخت یک پیج تجاری برای معرفی محصولات و دریافت سفارش، یا فعال‌سازی قابلیت رسمی Instagram Shopping برای نمایش کاتالوگ و تگ‌کردن محصولات. مسیر دوم فقط برای کسب‌وکارهای واجد شرایط در کشورهای پشتیبانی‌شده قابل استفاده است و صرف تبدیل حساب به Business باعث فعال‌شدن آن نمی‌شود.
اگر کسب‌وکار شما در ایران فعالیت می‌کند، می‌توانید محصولات را در پست، ریلز و استوری معرفی کنید و سفارش‌ها را از طریق وب‌سایت یا مسیر ارتباطی مشخص دریافت کنید؛ اما نباید انتظار داشته باشید امکانات رسمی فروشگاه متا، مانند Product Tagging و View Shop، برای حسابی با محل فعالیت ایران فعال باشند.
بخش مهمی از آموزش‌های قدیمی فروشگاه اینستاگرام نیز دیگر دقیق نیستند. تب مستقل Shop که زمانی در پایین برنامه قرار داشت، از فوریه ۲۰۲۳ حذف شد. همچنین فرایند خرید در فروشگاه‌های رسمی متا تغییر کرده و مشتری در تجربه متداول Shops برای تکمیل پرداخت به وب‌سایت فروشنده هدایت می‌شود.
فروشگاه اینستاگرام چیست و چه امکاناتی دارد؟
فروشگاه اینستاگرام یا Instagram Shopping مجموعه‌ای از امکانات تجاری متاست که به کسب‌وکارهای واجد شرایط اجازه می‌دهد محصولات خود را از طریق کاتالوگ معرفی کنند و اطلاعات کالا را به محتوای اینستاگرام متصل کنند.
در این مدل، مشتری می‌تواند هنگام مشاهده یک محتوای دارای برچسب محصول، اطلاعات بیشتری درباره کالای معرفی‌شده دریافت کند و در صورت امکان به صفحه خرید آن هدایت شود.
البته تمام پیج‌هایی که در اینستاگرام محصول می‌فروشند، فروشگاه رسمی اینستاگرام ندارند.
تفاوت پیج فروشگاهی معمولی با Instagram Shopping
| ویژگی | پیج فروشگاهی معمولی | Instagram Shopping رسمی |
|---|---|---|
| حساب تجاری | برای مدیریت حرفه‌ای فروشگاه مناسب است. | حساب حرفه‌ای واجد شرایط لازم است. |
| معرفی محصول | از طریق عکس، ریلز، استوری و کپشن | از طریق محتوا و امکانات کاتالوگ و برچسب محصول |
| کاتالوگ متا | برای فروش معمولی الزامی نیست. | برای اتصال محصولات به قابلیت Shopping ضروری است. |
| تگ مستقیم محصول | بدون تأیید Shopping در دسترس نیست. | برای حساب‌ها و محصولات تأییدشده قابل استفاده است. |
| ثبت سفارش | از طریق سایت یا مسیر ارتباطی فروشگاه | در فرایند متداول Shops، تکمیل خرید در سایت فروشنده انجام می‌شود. |
| محدودیت کشوری | امکان فعالیت به شرایط محلی، قانونی و دسترسی به اینستاگرام وابسته است. | فعال‌سازی رسمی به فهرست کشورهای پشتیبانی‌شده متا وابسته است. |
بنابراین اگر هدف شما فقط فروش محصولات از طریق اینستاگرام است، لزوماً نیازی به فعال‌سازی ابزار رسمی Shopping ندارید.
اما اگر کسب‌وکار واجد شرایطی در کشور پشتیبانی‌شده دارید و می‌خواهید اطلاعات محصولات به‌صورت ساختاریافته به پست‌ها متصل شوند، قابلیت رسمی می‌تواند مفید باشد.
آیا بخش Shop از اینستاگرام حذف شده است؟
تب مستقل Shop که در گذشته در نوار پایین اپلیکیشن دیده می‌شد، از فوریه ۲۰۲۳ از رابط اصلی اینستاگرام حذف شد. این تغییر به معنی حذف تمام امکانات فروشگاهی نبود.
در حساب‌های واجد شرایط، امکاناتی مانند کاتالوگ، نمایش فروشگاه در پروفایل و برچسب‌گذاری محصول همچنان می‌توانند وجود داشته باشند.
به همین دلیل، اگر در یک آموزش قدیمی از شما خواسته شده روی آیکون کیف خرید در نوار پایین اینستاگرام بزنید، آن مسیر دیگر راهنمای مناسبی برای نسخه‌های جدید برنامه نیست.
این تغییر در گزارش حذف تب Shop از رابط اصلی اینستاگرام توضیح داده شده است.
همچنین از سال ۲۰۲۵، روش معمول تکمیل خرید در Shops به پرداخت در وب‌سایت فروشنده تغییر کرده است. در راهنمای به‌روز Instagram Shopping در Shopify نیز به هدایت مشتری به فروشگاه اینترنتی برای تکمیل سفارش اشاره شده است.
شرایط فعال‌سازی Instagram Shopping چیست؟
برای فعال‌سازی قابلیت رسمی، متا مجموعه‌ای از شرایط تجاری، فنی و جغرافیایی را بررسی می‌کند. داشتن حساب Business و اتصال آن به فیسبوک به‌تنهایی کافی نیست.
براساس شرایط رسمی واجد شرایط بودن برای تجارت در متا، کسب‌وکار باید الزامات مربوط به سیاست‌ها، اصالت فعالیت، بازار پشتیبانی‌شده و اطلاعات فروش را رعایت کند.
مهم‌ترین پیش‌نیازها عبارت‌اند از:
- فعالیت کسب‌وکار در یک کشور یا منطقه پشتیبانی‌شده برای Shops
- داشتن حساب حرفه‌ای اینستاگرام و اتصال تجاری لازم به صفحه فیسبوک
- رعایت Commerce Policies و سایر قوانین مرتبط متا
- داشتن وب‌سایت فروشگاهی و دامنه مرتبط با کسب‌وکار، مطابق شرایط بازار و روش خرید
- ارائه اطلاعات دقیق درباره محصول، قیمت، موجودی و شرایط فروش
- داشتن سابقه و حضور معتبر و قابل بررسی برای کسب‌وکار
- دسترسی مدیریتی لازم به حساب تجاری، کاتالوگ و دارایی‌های مرتبط
فهرست کشورهای واجد شرایط در صفحه رسمی کشورهای پشتیبانی‌شده فروشگاه‌های متا منتشر می‌شود.
ایران در فهرست کشورهای پشتیبانی‌شده برای راه‌اندازی رسمی Shops قرار ندارد. بنابراین، اگر محل واقعی فعالیت کسب‌وکار شما ایران است، تبدیل حساب به Business، اتصال یک صفحه فیسبوک یا تغییر زبان برنامه به‌تنهایی این محدودیت را برطرف نمی‌کند.
همچنین استفاده از VPN یا تغییر ظاهری موقعیت حساب، شرایط واقعی استقرار کسب‌وکار، پرداخت و تأیید هویت تجاری را تغییر نمی‌دهد. بهتر است برای فعال‌سازی امکانات رسمی، اطلاعات نادرست درباره کشور یا کسب‌وکار ارائه نکنید.
آموزش راه‌اندازی فروشگاه رسمی اینستاگرام در کشورهای پشتیبانی‌شده
اگر کسب‌وکار شما شرایط متا را دارد، مسیر اصلی راه‌اندازی از آماده‌سازی حساب حرفه‌ای و وب‌سایت شروع می‌شود و با ساخت کاتالوگ، اتصال دارایی‌ها و بررسی فروشگاه ادامه پیدا می‌کند.
در این بخش مراحل را به ترتیب توضیح می‌دهیم. نام بعضی گزینه‌ها ممکن است با به‌روزرسانی Commerce Manager تغییر کند.
مرحله اول: حساب اینستاگرام را به Business تبدیل کنید
اگر هنوز از حساب Personal استفاده می‌کنید، می‌توانید آن را از طریق اپلیکیشن به حساب حرفه‌ای تبدیل کنید.
در اندروید و آیفون، مسیر معمول به این صورت است:
- وارد پروفایل اینستاگرام شوید.
- روی منوی سه‌خط بالای صفحه بزنید.
- بخش Account type and tools را در تنظیمات پیدا کنید.
- گزینه Switch to professional account را انتخاب کنید.
- دسته‌بندی مناسب کسب‌وکار را مشخص کنید.
- نوع حساب Business را انتخاب کنید.
- مراحل تکمیل اطلاعات حرفه‌ای را انجام دهید.
اگر حساب شما از قبل حرفه‌ای است، ممکن است گزینه تغییر نوع حساب در بخش مربوط به تنظیمات Creator یا Business نمایش داده شود.
در نسخه وب و دسکتاپ، امکان مدیریت بعضی تنظیمات حساب وجود دارد، اما مسیر تغییر نوع حساب و ابزارهای حرفه‌ای ممکن است با اپلیکیشن متفاوت باشد. برای اجرای این مرحله استفاده از نسخه رسمی موبایل معمولاً ساده‌تر است.
پس از تبدیل حساب، اطلاعات پروفایل را کامل کنید. نام برند، راه ارتباطی و موضوع فعالیت باید با هویت واقعی کسب‌وکار هماهنگ باشند.
اگر هنوز صفحه مناسبی نساخته‌اید، راهنمای راه‌اندازی پیج اینستاگرام از صفر مراحل ساخت حساب، انتخاب نوع پروفایل و تنظیمات اولیه را توضیح می‌دهد.
مرحله دوم: حساب تجاری و صفحه فیسبوک را آماده کنید
برای استفاده از امکانات رسمی فروشگاهی، لازم است دارایی‌های کسب‌وکار در محیط متا به‌درستی مدیریت شوند.
در صورت نیاز باید یک Facebook Page مرتبط با کسب‌وکار داشته باشید و آن را از طریق تنظیمات رسمی به حساب حرفه‌ای اینستاگرام متصل کنید.
همچنین دسترسی‌های مدیریتی در Meta Business Suite یا Business Settings باید به‌درستی تنظیم شده باشند.
بهتر است مالکیت دارایی‌های تجاری زیر نظر خود کسب‌وکار باشد و به حساب شخصی یک ادمین موقت وابسته نشود.
برای اتصال و مدیریت دارایی‌ها می‌توانید از محیط رسمی Meta Business Suite استفاده کنید.
اگر در اتصال حساب‌ها با خطای دسترسی روبه‌رو شدید، ابتدا بررسی کنید شخصی که تنظیمات را انجام می‌دهد مجوز لازم برای مدیریت صفحه فیسبوک، حساب اینستاگرام و سایر دارایی‌های مرتبط را دارد.
مرحله سوم: کاتالوگ محصولات را در Commerce Manager بسازید
کاتالوگ مجموعه‌ای از اطلاعات ساختاریافته محصولات است که متا می‌تواند در امکانات تجاری و تبلیغاتی پشتیبانی‌شده از آن استفاده کند.
برای ساخت کاتالوگ در کامپیوتر:
- وارد Meta Commerce Manager شوید.
- حساب یا مجموعه تجاری موردنظر را انتخاب کنید.
- در بخش Catalogs، گزینه ایجاد کاتالوگ جدید را پیدا کنید.
- نوع کاتالوگ متناسب با محصول، مانند محصولات فروشگاه اینترنتی، را انتخاب کنید.
- نام کاتالوگ و اطلاعات تجاری لازم را وارد کنید.
- روش افزودن محصولات را انتخاب کنید.
- بعد از ایجاد کاتالوگ، بخش محصولات و خطاهای احتمالی را بررسی کنید.
برای افزودن محصولات معمولاً روش‌هایی مانند ورود دستی، بارگذاری فایل اطلاعات محصولات و اتصال پلتفرم فروشگاهی وجود دارد. گزینه‌های نمایش‌داده‌شده به نوع کاتالوگ و امکانات فعال حساب بستگی دارند.
اگر تعداد کالاها محدود است، ورود دستی ممکن است مدیریت ساده‌تری داشته باشد. برای فروشگاهی با تعداد زیاد محصول و تغییر مداوم موجودی، همگام‌سازی خودکار یا فایل محصول می‌تواند مناسب‌تر باشد.
برای جزئیات این مرحله از راهنمای رسمی ایجاد کاتالوگ در Commerce Manager استفاده کنید.
نکته مهم این است که ساخت یک کاتالوگ در Commerce Manager به‌خودی‌خود به معنی تأیید Instagram Shopping نیست. متا کاتالوگ را برای کاربردهای تجاری مختلف استفاده می‌کند و دسترسی به هر قابلیت شرایط جداگانه دارد.
مرحله چهارم: اطلاعات محصول را کامل و دقیق ثبت کنید
اطلاعات کاتالوگ باید با محصول واقعی و صفحه فروش آن هماهنگ باشند.
برای هر کالا، بسته به ساختار کاتالوگ، اطلاعاتی مانند موارد زیر موردنیاز است:
- شناسه یکتای محصول
- عنوان دقیق و توضیحات کالا
- تصویر واضح و مرتبط
- قیمت و واحد پول
- وضعیت موجودی
- لینک صفحه محصول در وب‌سایت
- ویژگی‌هایی مانند رنگ، اندازه یا مدل، در صورت نیاز
- اطلاعات برند و سایر ویژگی‌های الزامی متا
فرض کنید یک فروشگاه سه رنگ از یک کیف را عرضه می‌کند. اگر رنگ‌ها موجودی یا شناسه متفاوت دارند، اطلاعات آن‌ها باید در کاتالوگ به‌درستی مدیریت شود تا کاربر با قیمت یا موجودی نادرست روبه‌رو نشود.
از تصاویر نامرتبط، قیمت‌های غیرواقعی یا لینک‌هایی که به صفحه عمومی سایت منتهی می‌شوند خودداری کنید.
در فروشگاه‌های متصل به پلتفرم‌هایی مانند Shopify یا WooCommerce نیز باید بررسی کنید همگام‌سازی اطلاعات به‌درستی انجام شده است.
الزامات فیلدهای محصول در مشخصات رسمی داده‌های کاتالوگ متا توضیح داده شده‌اند.
مرحله پنجم: فروشگاه را برای بررسی و تأیید ارسال کنید
پس از آماده‌کردن اطلاعات، کسب‌وکار واجد شرایط می‌تواند مراحل راه‌اندازی Shop را در Commerce Manager دنبال کند.
در این مرحله ممکن است لازم باشد:
- حساب اینستاگرام و صفحه فیسبوک مرتبط را انتخاب کنید.
- کاتالوگ محصولات را به فروشگاه متصل کنید.
- دامنه وب‌سایت و روش تکمیل خرید را مشخص کنید.
- اطلاعات کسب‌وکار و شرایط فروش را تکمیل کنید.
- در صورت درخواست متا، مالکیت دامنه را تأیید کنید.
- فروشگاه را برای بررسی ارسال کنید.
شرایط و زمان بررسی برای همه کسب‌وکارها یکسان نیستند و تأیید فروشگاه تضمین‌شده نیست.
اگر حساب یا محصولی رد شود، بهتر است دلیل نمایش‌داده‌شده در Commerce Manager را بررسی کنید و فقط همان مشکل را اصلاح کنید.
مراحل رسمی در راهنمای راه‌اندازی Shops در فیسبوک و اینستاگرام توضیح داده شده است.
چگونه محصولات فروشگاه را در پست و استوری تگ کنیم؟
تگ محصول اینستاگرام قابلیتی است که به حساب‌های تأییدشده اجازه می‌دهد محصولی از کاتالوگ خود را به محتوای واجد شرایط متصل کنند.
وقتی کاربر روی برچسب محصول می‌زند، می‌تواند اطلاعات مربوط به آن کالا را بررسی کند و از مسیر خرید ارائه‌شده استفاده کند.
این قابلیت با منشن‌کردن یک حساب در تصویر یا نوشتن نام محصول در کپشن تفاوت دارد.
افزودن برچسب محصول به پست
در حساب‌های واجد شرایط و نسخه‌های پشتیبانی‌شده، مسیر معمول چنین است:
- از بخش ساخت محتوا، یک پست جدید انتخاب کنید.
- تصویر موردنظر را اضافه کنید.
- مراحل ویرایش و نوشتن کپشن را انجام دهید.
- در صفحه تنظیمات انتشار، گزینه Tag products را در صورت نمایش انتخاب کنید.
- محصول مرتبط را از کاتالوگ متصل پیدا کنید.
- محل قرارگیری برچسب را مشخص کنید.
- اطلاعات را بررسی و پست را منتشر کنید.
اگر گزینه Tag products نمایش داده نمی‌شود، ابتدا از فعال‌بودن Shopping و اتصال کاتالوگ مطمئن شوید. صرف داشتن حساب Business باعث نمایش این گزینه نخواهد شد.
در پست‌های چندتصویری یا ریلز نیز امکانات برچسب‌گذاری ممکن است براساس نوع محتوا و دسترسی حساب متفاوت باشند.
معرفی محصولات در استوری
در فروشگاه‌های واجد شرایط، امکان استفاده از برچسب‌های خرید در قالب‌های پشتیبانی‌شده استوری وجود دارد.
برای این کار معمولاً باید وارد بخش ساخت استوری شوید، از منوی Stickers گزینه مرتبط با محصول را انتخاب کنید و کالای موردنظر را از کاتالوگ متصل مشخص کنید.
اما نباید فرض کنید استیکر محصول در همه حساب‌ها یا برای تمام انواع استوری، از جمله هر ویدئو، فعال است.
در مقابل، استیکر معمولی Link قابلیت جداگانه‌ای است که می‌تواند کاربران را به صفحه محصول در وب‌سایت هدایت کند و به تأیید Instagram Shopping وابسته نیست.
اگر قصد هدایت کاربران به سایت دارید، راهنمای گذاشتن لینک در استوری اینستاگرام مراحل استفاده از این استیکر را توضیح می‌دهد.
چگونه در ایران بدون Instagram Shopping فروشگاه اینستاگرامی داشته باشیم؟
برای فروش در اینستاگرام نیازی نیست حتماً به کاتالوگ و تگ محصول متا دسترسی داشته باشید. اگر فعالیت شما در ایران است، می‌توانید یک پیج تجاری با اطلاعات کامل بسازید و فرایند معرفی، ثبت سفارش و پشتیبانی را با ابزارهای در دسترس خود مدیریت کنید.
مهم‌ترین موضوع این است که مخاطب از لحظه مشاهده محصول تا دریافت سفارش، مسیر روشنی داشته باشد.
۱. پروفایل فروشگاه را برای خریدار آماده کنید
در قسمت Bio، توضیح دهید چه محصولی ارائه می‌کنید، محدوده ارسال کجاست و کاربر چگونه می‌تواند سفارش بدهد.
برای مثال، بیوگرافی یک فروشگاه فرضی دفتر دست‌ساز می‌تواند چنین باشد:
«دفتر و پلنر دست‌ساز
طراحی قابل شخصی‌سازی
ارسال به سراسر ایران
مشاهده محصولات و ثبت سفارش از لینک زیر»
این متن یک نمونه فرضی است و اطلاعات ارسال یا نوع محصول باید با شرایط واقعی کسب‌وکار جایگزین شوند.
بهتر است هایلایت‌های اصلی نیز به پرسش‌های معمول خریداران پاسخ دهند؛ مانند:
- راهنمای سفارش
- قیمت و مشخصات محصولات
- شرایط ارسال
- تعویض و مرجوعی
- راه‌های ارتباط و پشتیبانی
اگر موجودی یا قیمت محصولات تغییر می‌کند، اطلاعات هایلایت‌های قدیمی را به‌روزرسانی کنید.
۲. برای هر محصول اطلاعات قابل بررسی منتشر کنید
تصویر زیبا برای معرفی محصول مفید است، اما به‌تنهایی برای تصمیم خرید کافی نیست.
برای یک محصول فیزیکی، بهتر است اطلاعاتی مانند جنس، اندازه، رنگ‌بندی، کاربرد، قیمت و محدودیت‌های مهم مشخص باشند.
برای مثال، به‌جای انتشار عکس یک کیف با کپشن «مدل جدید موجود شد»، می‌توانید ابعاد، جنس، نوع بند و شرایط سفارش را توضیح دهید.
اگر محصول در رنگ‌های متفاوت عرضه می‌شود، تصاویر هر رنگ را تا حد امکان دقیق نمایش دهید.
در ریلز نیز می‌توانید کاربرد واقعی محصول را نشان دهید. برای مثال، نمایش فضای داخلی کیف یا مقایسه اندازه آن با وسایل معمول می‌تواند به خریدار در درک بهتر محصول کمک کند.
بهتر است تصاویر و ویدئوها متعلق به محصول واقعی باشند. استفاده از عکس‌هایی که ویژگی یا رنگ محصول را گمراه‌کننده نمایش می‌دهند ممکن است باعث نارضایتی و درخواست مرجوعی شود.
۳. یک مسیر مشخص برای ثبت سفارش انتخاب کنید
بسته به امکانات کسب‌وکار، سفارش ممکن است از طریق سایت فروشگاهی یا گفت‌وگوی مستقیم ثبت شود.
| روش | مزیت اصلی | محدودیت مهم |
|---|---|---|
| وب‌سایت فروشگاهی | نمایش ساختاریافته موجودی، سفارش و پرداخت | نیاز به نگهداری فنی و مدیریت اطلاعات محصول دارد. |
| دایرکت اینستاگرام | امکان گفت‌وگو و پاسخ به سؤال قبل از سفارش | ثبت دستی سفارش‌ها در حجم بالا دشوار می‌شود. |
| فرم سفارش مستقل | امکان دریافت اطلاعات موردنیاز به‌شکل منظم | باید امنیت اطلاعات و مسیر پرداخت بررسی شود. |
اگر سفارش‌ها از طریق دایرکت ثبت می‌شوند، بهتر است برای هر درخواست اطلاعات لازم مانند کد محصول، تعداد، مبلغ، روش ارسال و وضعیت پرداخت را به‌صورت منظم ثبت کنید.
از درخواست اطلاعات حساس غیرضروری خودداری کنید. مشتری نباید رمز حساب، رمز بانکی یا کدهای امنیتی خود را در پیام‌های اینستاگرام ارسال کند.
برای پرداخت نیز از درگاه معتبر یا روش قانونی و قابل پیگیری استفاده کنید و پیش از درخواست وجه، مبلغ نهایی و شرایط تحویل را روشن کنید.
۴. پست، استوری و هایلایت را به مسیر خرید متصل کنید
برای پیجی که Shop رسمی ندارد، می‌توان از قالب‌های مختلف اینستاگرام برای هدایت مخاطب به اطلاعات کامل‌تر استفاده کرد.
برای مثال، فرض کنید فروشگاه شما یک محصول جدید معرفی کرده است:
- در یک ریلز، محصول و کاربرد آن را نمایش دهید.
- در کپشن، ویژگی‌های اصلی و نحوه دریافت اطلاعات تکمیلی را بنویسید.
- در استوری، تصویر محصول و استیکر Link به صفحه همان کالا را قرار دهید.
- در هایلایت محصولات، اطلاعاتی را نگه دارید که برای تصمیم‌گیری بعدی مفید هستند.
- اگر کاربر سؤال مشخصی دارد، از مسیر پشتیبانی به آن پاسخ دهید.
بهتر است لینک استوری مستقیماً به صفحه همان محصول برسد. انتقال کاربر به صفحه اصلی سایت، درحالی‌که محصول را باید دوباره پیدا کند، ممکن است فرایند خرید را دشوار کند.
برای طراحی برنامه انتشار و انتخاب قالب مناسب، راهنمای استراتژی تولید محتوا در اینستاگرام می‌تواند به برنامه‌ریزی منظم‌تر کمک کند.
چرا گزینه Shopping یا تگ محصول در اینستاگرام نمایش داده نمی‌شود؟
اگر می‌خواهید قابلیت رسمی فروشگاهی را فعال کنید اما گزینه‌های مربوط را نمی‌بینید، ابتدا مشخص کنید مشکل از شرایط حساب است یا از اتصال و اطلاعات کاتالوگ.
در بسیاری از موارد، تکرار مراحل آموزش‌های قدیمی کمکی نمی‌کند؛ زیرا دسترسی منطقه‌ای و تنظیمات رسمی متا تغییر کرده‌اند.
حساب در کشور پشتیبانی‌شده قرار ندارد
یکی از علت‌های اصلی، واجد شرایط نبودن بازار فعالیت کسب‌وکار است.
اگر کشور محل فعالیت در فهرست رسمی Shops وجود ندارد، تغییر نوع حساب یا نصب دوباره اینستاگرام مشکل را برطرف نمی‌کند.
در این شرایط بهتر است به‌جای تلاش برای فعال‌سازی قابلیت غیردر‌دسترس، مسیر فروش از طریق محتوای معمول و وب‌سایت را آماده کنید.
حساب تجاری یا اتصال صفحه فیسبوک کامل نیست
برای کسب‌وکارهای واجد شرایط، نوع حساب و اتصال دارایی‌های تجاری اهمیت دارند.
بررسی کنید حساب حرفه‌ای است، صفحه فیسبوک مرتبط به آن متصل شده و مدیر حساب دسترسی لازم را در تنظیمات تجاری متا دارد.
اگر دارایی‌ها تحت مالکیت چند حساب متفاوت قرار دارند، باید مجوزها و ارتباط میان آن‌ها از طریق Business Settings بررسی شوند.
محصول در کاتالوگ وجود ندارد یا تأیید نشده است
اگر محصول موردنظر در کاتالوگ ثبت نشده، رد شده یا اطلاعات ناقصی دارد، ممکن است هنگام برچسب‌گذاری نمایش داده نشود.
وارد Commerce Manager شوید و اطلاعات همان محصول را بررسی کنید.
مواردی مانند تصویر، عنوان، قیمت، وضعیت موجودی، لینک محصول و هماهنگی دامنه می‌توانند اهمیت داشته باشند.
در صورت مشاهده هشدار، علت را از بخش مشکلات کاتالوگ بررسی کنید و داده‌های نادرست را اصلاح کنید.
فروشگاه هنوز تأیید نشده یا محدودیت دارد
ساخت کاتالوگ با تأیید فروشگاه یکسان نیست.
ممکن است کاتالوگ محصولات داشته باشید، اما حساب هنوز برای استفاده از Instagram Shopping تأیید نشده باشد یا محدودیتی برای امکانات تجاری آن ثبت شده باشد.
وضعیت بررسی را در Commerce Manager کنترل کنید. اگر امکان درخواست بازبینی وجود دارد و تصور می‌کنید تصمیم نادرست است، از مسیر رسمی مربوط به همان مورد اقدام کنید.
به افراد یا سایت‌هایی که با وعده «فعال‌سازی تضمینی شاپ» رمز عبور یا کد ورود درخواست می‌کنند اعتماد نکنید. دسترسی فروشگاهی نتیجه بررسی و تأیید متاست و ارائه اطلاعات حساس به سرویس ناشناس می‌تواند امنیت حساب را به خطر بیندازد.
چگونه عملکرد پیج فروشگاهی را بررسی کنیم؟
چه از Shopping رسمی استفاده کنید و چه سفارش‌ها را از طریق سایت یا دایرکت دریافت کنید، بهتر است عملکرد فروشگاه را فقط براساس تعداد فالوور و لایک ارزیابی نکنید.
برای یک فروشگاه، مسیر اصلی از مشاهده محتوا تا درخواست خرید و سفارش تکمیل‌شده اهمیت دارد.
شاخص‌های کاربردی عبارت‌اند از:
- تعداد حساب‌هایی که به محتوای محصول رسیده‌اند
- بازدیدهای پروفایل و تعامل با لینک‌های موجود، در صورت دسترسی به داده
- تعداد درخواست‌های مرتبط با محصول
- تعداد سفارش‌های نهایی و لغوشده
- میانگین مبلغ سفارش
- هزینه‌های تهیه، بسته‌بندی، ارسال و جذب مشتری
- میزان مرجوعی و موضوعات پرتکرار پشتیبانی
فرض کنید یک ریلز معرفی محصول بازدید زیادی دریافت کرده است، اما کاربران بعد از مراجعه به پروفایل نمی‌توانند قیمت و شرایط سفارش را پیدا کنند.
در این شرایط، افزایش تعداد ریلزها لزوماً مشکل فروش را حل نمی‌کند. شاید اصلاح اطلاعات محصول و مسیر خرید اقدام مؤثرتری باشد.
برای بررسی عملکرد محتوای اینستاگرام، حساب‌های حرفه‌ای می‌توانند از Professional Dashboard و Instagram Insights استفاده کنند. بااین‌حال، این آمار جایگزین اطلاعات واقعی سفارش، درآمد و سود نیست.
اگر فروشگاه اینترنتی دارید، بهتر است داده‌های سایت و سفارش‌ها را نیز بررسی کنید. برای لینک‌های کمپین می‌توانید از پارامترهای UTM استفاده کنید تا بخشی از مراجعه‌های انجام‌شده از اینستاگرام قابل تشخیص باشند.
همچنین توجه داشته باشید که مبلغ کل سفارش‌ها برابر با سود خالص نیست. هزینه کالا، ارسال، کارمزدها، مرجوعی، تبلیغات و سایر هزینه‌های مرتبط در نتیجه مالی نقش دارند.
جمع‌بندی؛ برای ساخت پیج فروشگاهی از کجا شروع کنیم؟
اگر کسب‌وکار شما در کشور پشتیبانی‌شده متا فعالیت می‌کند، ابتدا شرایط Commerce Eligibility را بررسی کنید و سپس سراغ اتصال حساب حرفه‌ای، ساخت کاتالوگ و راه‌اندازی Shop در Commerce Manager بروید.
اگر در ایران فعالیت می‌کنید، مسیر کاربردی‌تر این است که پیج تجاری خود را کامل کنید، مشخصات و قیمت محصولات را شفاف نمایش دهید و یک روش امن و قابل پیگیری برای ثبت سفارش فراهم کنید.
اولین اقدام پیشنهادی این است که یک محصول را انتخاب کنید و کل مسیر خرید آن را از دید مشتری آزمایش کنید؛ از دیدن پست تا مشاهده قیمت، پرداخت و دریافت تأیید سفارش. اگر این مسیر واضح و درست کار می‌کند، می‌توانید معرفی محصولات دیگر را توسعه دهید.
برای دسترسی به خدمات و مطالب آموزشی مرتبط با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی نیز می‌توانید به صفحه اصلی باماسوشال مراجعه کنید.
